Términos y Condiciones de Servicio en plataforma

Definición del Servicio y relación del USUARIO con Upmédica.

1.1. La utilización de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica y otros sitios web relacionados y/o aplicaciones móviles con enlace a estos Términos de Uso, así como de todos los materiales, contenidos, productos, canales, software, formularios y servicios, estará sujeto a los términos y políticas establecidos con carácter general, incluida la política de privacidad.

1.2. El usuario de los Servicios ofertados a través de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica puede acceder a través del sistema a servicios médicos y de salud así como, en su caso, poder guardar en lugar seguro y gestionar el acceso total o parcial a su Historia Clínica, en las condiciones y bajo los requerimientos técnicos indicados en cada momento, incluyendo la posibilidad de participar en programas de ensayos clínicos, investigación, monitorización, seguimiento y/o procesamiento de datos basados en Inteligencia Artificial (IA) y de ser incluso objeto de decisiones individualizadas automatizadas, previo su expreso e informado consentimiento, y garantía de su derecho a obtener la intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión que pudiera adoptarse en su caso, por parte del responsable.

1.3. Los profesionales prestadores de servicios a través de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica manifiestan contar con la titulación y/o formación académica y/o profesional precisa -incluidos en su caso los permisos corporativos y administrativos necesarios-, para realizar labores de investigación, I+D+i o desarrollos experimentales, tests y/o proyectos y pruebas piloto en el marco de la atención profesional y/o sanitaria a particulares.

1.4. Los profesionales prestadores de servicios a través de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica son los únicos responsables de los servicios que puedan proporcionar a sus usuarios, conforme a las normativas, códigos deontológicos, éticos y demás requisitos aplicables al ejercicio de su profesión. Ni BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. ni los terceros que promuevan sus servicios o enlacen de alguna forma a la plataforma de teleasistencia serán responsables de cualquier asesoramiento profesional que el usuario obtenga de un proveedor de servicios a través de la misma ni tampoco, en su caso, del reconocimiento profesional otorgado entre diferentes jurisdicciones o instituciones, o la falta de éste.

1.5. . Los profesionales prestadores de servicios a través de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica, llevan a cabo labores de investigación, I+D+i o desarrollos experimentales, tests y/o proyectos y pruebas piloto en el marco de la atención profesional y/o sanitaria a particulares, incluyendo en su caso funciones de monitorización, seguimiento y revisión y/o procesamiento de datos basados en Inteligencia Artificial (IA), generación de decisiones individualizadas automatizadas, siempre previo expreso e informado consentimiento de los usuarios, y con garantía de su derecho a obtener la intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión que pudiera adoptarse en su caso; pudiendo también incluir la prescripción electrónica de medicamentos, conforme a la jurisdicción y normativa de aplicación en cada caso; el acceso a la información personal y cumplimentación en su caso de la historia clínica electrónica del usuario y la elaboración de informes.

1.6. El usuario de los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica, asume y acepta las siguientes limitaciones, incluyendo las propias de la tecnología y la imposibilidad de realizar una exploración clínica completa, sabiendo y entendiendo que:

La mayoría de los Códigos Éticos Deontológicos consideran la teleasistencia como un complemento a la consulta médica presencial, a la que no sustituye. En su caso, el servicio de teleasistencia será siempre complementario de la misma, constituyendo una herramienta de orientación que puede ayudar a los usuarios en la toma de decisiones sobre su salud y hábitos de vida.
En estos casos, es necesario que el usuario informe siempre a su médico habitual sobre el uso que haga de los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica, con el fin de garantizar un adecuado seguimiento de su cuadro clínico, y es a él a quien debe consultar siempre en caso de duda.
Los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica no deben utilizarse nunca en caso de emergencia médica.

1.7. El usuario de los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica se obliga a cumplimentar sus datos personales y, en su caso, los correspondientes a su Historia Clínica electrónica de la forma más completa y veraz posible. Los datos consignados pueden ser completados y/o actualizados por el profesional responsable, en función de la información recibida durante las entrevistas.

Exclusiones de servicios accesibles a los usuarios de los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica:

Con independencia del abanico de posibilidades de servicio que establezcan los los profesionales prestadores de servicios a través de la plataforma digital de teleasistencia, quedarán siempre excluidos específicamente los servicios de:

Emergencias médicas.
Abdomen agudo.
Patología neurológica y psiquiátrica.
Patología traumatológica.

Consentimiento informado.

3.1. Los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica permiten al usuario acceder a servicios de atención de salud, y/o participar en programas de ensayos clínicos, investigación, monitorización, seguimiento y/o procesamiento de datos basados en Inteligencia Artificial (IA) y de ser incluso objeto de decisiones individualizadas automatizadas, previo su expreso e informado consentimiento, con garantía de su derecho a obtener la intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión que pudiera adoptarse en su caso, por parte del responsable. Los mencionados servicios son accesibles a través del uso de tecnología de audio y video interactiva y de otras tecnologías complejas a través de la plataforma de teleasistencia, donde el paciente y el profesional no se encuentran en el mismo lugar físico. Durante la consulta de teleasistencia con un proveedor de servicios de salud, los datos personales y detalles de la Historia Clínica del usuario y/o de su familia en su caso, pueden ser accedidos, monitorizados, incorporados, elaborados, procesados y discutidos a través del uso de la citada plataforma, pudiendo el proveedor del servicio realizar un examen físico del usuario a través de las mencionadas tecnologías, sujeto a las limitaciones propias de las mismas.

3.2. Este Servicio de Teleasistencia no reemplaza a la consulta presencial del usuario con su médico habitual. La consulta inicial de un usuario con un proveedor de este tipo de servicio podrá servir únicamente para determinar el tratamiento más apropiado y no necesariamente dará lugar a un curso clínico sujeto a revisiones periódicas. El usuario debe buscar ayuda de emergencia o seguimiento cuando así lo recomiende un proveedor del Servicio de Teleasistencia o cuando de otra manera lo precise, siendo necesario que el usuario informe a su médico habitual sobre el uso que haga del mencionado Servicio, con el fin de garantizar un adecuado seguimiento de su cuadro clínico, debiendo consultar con el mismo siempre en caso de duda. El usuario en todo caso deberá acceder a la plataforma para cumplir el seguimiento indicado en su caso, y reportar posibles reacciones a recomendaciones terapéuticas y/o medicamentos, efectos secundarios u otras circunstancias adversas. El descrito Servicio de Teleasistencia permite un rápido, fácil y cómodo acceso a los profesionales de la salud por parte de los usuarios, pero aun así existen riesgos potenciales asociados con el uso de esta tecnología que incluyen, pero no pueden limitarse a:

En raras ocasiones, la información transmitida puede no ser bastante (por ejemplo, mala resolución de las imágenes, o falta de documento de consentimiento informado) para permitir una adecuada decisión por parte del proveedor del Servicio de Teleasistencia.
Los retrasos en la evaluación clínica, diagnóstico o el tratamiento, podrían deberse a fallos del dispositivo electrónico mediante el cual el usuario accede y/o se presta el Servicio de Teleasistencia. Si esto ocurre, el profesional eventualmente puede ser contactado por teléfono u otros medios de comunicación, si así lo indica expresamente.
En raras ocasiones, la falta de veracidad o de acceso a todos los datos y registros de la Historia Clínica del usuario y/o de su familia en su caso, puede conllevar interacciones adversas con algunos tratamientos, medicamentos, reacciones alérgicas u otros errores de juicio.
Aunque conforme a la política de privacidad de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica los sistemas electrónicos utilizados para el desarrollo de su plataforma incorporan los más estrictos protocolos de seguridad de redes y software con el fin de proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales del usuario y/o de su familia conforme a los más estrictos estándares mundiales, establecidos por la normativa europea en materia de Protección de Datos Personales, podría suceder que todos los protocolos de seguridad fallasen, provocando una violación de la privacidad de los datos ante la cual se dispone del adecuado protocolo de emergencia.

3.3. Al aceptar los presentes Términos de Uso, el usuario reconoce que entiende y acepta lo siguiente:

El usuario entiende que puede esperar los beneficios que conlleva el uso de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica respecto al cuidado de su salud y/o hábitos de vida saludables, pero que ningún resultado puede ser garantizado o asegurado en modo alguno.
El usuario entiende que los protocolos y normativas que protegen la privacidad y seguridad de la información personal se aplican en su nivel máximo de exigencia conforme a los estándares europeos, conociendo y aceptando nuestra política de privacidad. Las comunicaciones electrónicas se establecen a través de una interfaz de video segura y encriptada y un registro electrónico de alta seguridad.
Si, en su caso, y conforme a su jurisdicción, la cobertura de su seguro de salud no incluye o no es suficiente para satisfacer en su caso los costes de suscripción y/o abono de los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica en su totalidad, puede ser total o parcialmente responsable del pago de los mismos.
Si el proveedor del Servicio personalizado de Teleasistencia determinase que el canal no resulta apropiado para satisfacer alguna o todas las necesidades de asistencia del usuario y/o su familia en su caso, puede optar por no proceder a la atención solicitada a través de la plataforma, sin perjuicio de las recomendaciones generales que pudiera indicar.

3.4. Si entre los servicios accesibles a los usuarios suscritos a la plataforma digital de teleasistencia Upmédica se encontrase la consulta y tratamiento de psicoterapia, el usuario tendrá derecho a recibir información personalizada y detallada del profesional proveedor del mencionado servicio sobre los distintos métodos de terapia, las técnicas utilizadas y la duración estimada de la misma, así como de las distintas tarifas con carácter orientativo y no vinculante. En su caso, el usuario podrá buscar una segunda opinión de otro terapeuta o terminar la terapia en cualquier momento.

3.5. Con respecto a la psicoterapia, si el usuario y el profesional proveedor del Servicio de Teleasistencia deciden participar en terapia de grupo o de pareja, el usuario entiende que la información discutida en la terapia de grupo o de pareja lo es para propósitos terapéuticos y no está destinada al resto de posibles participantes de la mencionada terapia. El usuario acepta no citar judicialmente al profesional proveedor del Servicio de Teleasistencia en calidad de testigo para declarar por o contra otros participantes de la referida terapia en ningún tipo de procedimiento, ni proporcionar grabaciones o registros sonoros o de otro tipo en acciones judiciales contra otros participantes de la misma. El usuario entiende que lo que cualquier participante de la referida terapia de grupo o de pareja le informe al profesional proveedor del Servicio de Teleasistencia individualmente, incluso por teléfono o de modo distinto al uso de la propia plataforma, puede, a discreción del terapeuta, ser compartido con los otros participantes de la mencionada terapia. El usuario acepta compartir la responsabilidad con el profesional proveedor del Servicio de Teleasistencia para el proceso de terapia, incluyendo la fijación de objetivos y la terminación de la misma.

3.6. El usuario puede, en su caso, comunicar directamente y/o enviar mensajes dirigidos a su proveedor de Servicio de Teleasistencia a través de los canales personales internos y/o externos habilitados por éste al efecto, bien entendido que dichas comunicaciones pueden no ser atendidas ni contestadas inmediatamente. Si el usuario está en situación de emergencia médica, debe llamar al teléfono de emergencias habilitado con carácter general en su territorio, o acudir al centro de atención médica u hospitalaria de urgencias más cercano. El usuario sabe y entiende que el sistema de comunicación y/o mensajería establecido en su caso con los profesionales proveedores del Servicio de Teleasistencia, puede no dar lugar a una relación proveedor-paciente, sin que necesariamente constituya por sí misma tratamiento, diagnóstico, terapia o consejo médico.

Privacidad.

4.1. Los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica están sujeto a nuestros términos y políticas establecidos con carácter general, incluida nuestra estricta política de privacidad, la cual es conforme a la normativa de Protección de Datos Personales más estricta del mundo. La información que el usuario vuelca en la plataforma o proporciona a un proveedor de Servicio de Teleasistencia durante una consulta o sesión es estrictamente confidencial y tratada como tal. En la plataforma digital de teleasistencia Upmédica dedicamos un esfuerzo considerable para asegurar que la información personal de los usuarios y/o de sus familias en su caso, sea segura. Como parte de la prestación de los servicios, es posible que sea necesario dirigir al usuario ciertas comunicaciones, como recordatorios de citas, anuncios de servicio o mensajes administrativos. Estas comunicaciones se consideran parte de los servicios prestados y de su cuenta de usuario. Por ello, es preferible el uso por parte de los usuarios de los sistemas de comunicación electrónica seguros habilitados al efecto en la propia plataforma, mejor que otros canales que pueda indicar en su caso el propio profesional proveedor, incluyendo el simple correo electrónico, de cuya confidencialidad en ningún caso la plataforma digital de teleasistencia Upmédica se hace responsable y que pueden resultar inseguros bajo ciertas circunstancias. El usuario es consciente de que la plataforma digital de teleasistencia Upmédica no puede garantizar la seguridad o confidencialidad de las comunicaciones o mensajes que pudiera recibir del usuario mediante el correo electrónico u otras herramientas de mensajería instantánea, aun conteniendo información personal sobre su salud y/o la de su familia, en su caso. La información disponible en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica relacionada con los servicios y la atención de los usuarios, incluyendo sus datos personales, notas clínicas y expedientes médicos y/o Historia Clínica del usuario y/o su familia, en su caso y es almacenada en servidores seguros y encriptados mantenidos en Europa por Microsoft®.

4.2. Conforme a lo previsto en la normativa de protección de datos, BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. se reserva tanto el derecho a hacer uso para fines de investigación, procesamiento y desarrollos basados en Inteligencia Artificial (IA), incluso compartiendo los mismos con terceros partners en otros proyectos y/o comercializar datos anónimos agregados siempre y cuando no puedan identificarse con ningún usuario como a seguir utilizando esos datos siempre anonimizados desvinculándolos de la cuenta o máquina virtual dedicada una vez pudiera finalizar la relación y/o el servicio prestado al usuario a través de la plataforma.

Coste y condiciones de los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica.

5.1. Los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica pueden o no tener un coste de suscripción debido a multitud de factores; en su caso, será el publicado en cada momento en la plataforma, siendo el efectivo al momento de cumplimentar y completar el proceso de alta y/o abono de los mismos conforme a los métodos de pago habilitados al efecto.

5.2. En su caso, la contratación adicional de servicios personalizados por parte de profesionales integrados en la plataforma la plataforma digital de teleasistencia Upmédica, serán tarifados conforme a los criterios establecidos y publicados por éstos en cada caso, y serán los efectivos al momento de completar el proceso de abono de los mismos conforme a los métodos de pago habilitados al efecto.

Requerimientos técnicos para la teleconsulta con video.

El usuario sabe y entiende que para disfrutar de una adecuada experiencia de uso y disfrute de los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica, es necesario cumplir con unos requerimientos mínimos de carácter técnico.

En BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. trabajamos constantemente porque tanto nuestros clientes como sus usuarios tengan la mejor experiencia de uso, pero no podemos hacernos responsables por la eventual falta de cumplimiento de los referidos requerimientos mínimos por parte de los usuarios.

Aceptación de los Términos de Uso y Condiciones de los servicios integrados y/o prestados a través de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica.

7.1. Para poder utilizar los servicios integrados y/o prestados a través de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica, el usuario deberá aceptar previa y necesariamente los presentes Términos de Uso y Condiciones.

7.2. El usuario puede aceptar los presentes Términos y Condiciones al momento del alta y/o de la contratación en su caso del Servicio personalizado.

7.3. El usuario no podrá utilizar los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica ni podrá aceptar los presentes Términos de Uso y Condiciones si no cuenta con capacidad contractual o tiene prohibida o legalmente excluida conforme a las disposiciones y/o resoluciones emanadas de su propia jurisdicción de residencia o del territorio desde el cual accede o utiliza los Servicios, la recepción o utilización de los mismos.

Cambios en los Términos y Condiciones.

BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. se reserva el derecho a realizar modificaciones en los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, bien sea para adaptarlos a un cambio de ley o normativa, o por cambios en las funcionalidades y/o servicios ofrecidos a través de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica. Por tal motivo, el usuario deberá revisar los Términos y Condiciones regularmente para comprobar si existen modificaciones. Si el usuario no estuviera de acuerdo con los Términos y Condiciones modificados, podrá darse de baja y dejar de utilizar los servicios ofertados, remitiendo una solicitud expresa, junto a una copia de su documento de identidad nacional, a través de los siguientes medios:

E-Mail: contacto@bhdconsult.com
Correo Postal: Parque Empresarial de Santolaya, Oficina 205 CP 33310 de Cabranes (Asturias-España)

Del mismo modo, el usuario podrá darse de baja siguiendo las instrucciones al efecto incluidas en las comunicaciones y/o mensajes remitidos por la plataforma digital de teleasistencia Upmédica.

La continuación en el uso de los servicios una vez que los Términos y Condiciones hayan sido modificados, constituirá la aceptación de los mismos.

Cuentas de usuario

9.1. Para poder acceder a determinadas funciones del sitio web y/o los servicios, el usuario deberá crear una cuenta y facilitar determinada información correcta y completa, debiendo mantener de forma segura y confidencial la contraseña de su cuenta.

9.2. El usuario deberá notificar inmediatamente al responsable de los servicios a los que tenga acceso a través de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica de cualquier incumplimiento de las normas de seguridad o cualquier uso no autorizado de su cuenta del que tenga conocimiento.

9.3. El usuario es el único responsable, incluso frente a terceros, de toda la actividad que tenga lugar en su cuenta de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica.

Restricciones geográficas.

10.1. Los servicios de atención personalizada integrados y/o accesibles a través de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica están disponibles conforme a las respectivas habilitaciones y/o capacidades de los profesionales prestadores de los mismos, y conforme a sus respectivos idiomas de trabajo y/o ordenamientos jurídicos de residencia, asumiendo cada usuario dichas circunstancias y sus posibles implicaciones en cuanto al grado de cumplimiento y/o satisfacción por el servicio recibido, en su caso.

10.2. El resto de servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica, como el lugar seguro en la nube (tecnología cloud basada en Microsoft Azure®) donde poder guardar y gestionar el acceso total o parcial a sus datos personales, de monitorización e Historia Clínica personal y/o familiar, es almacenada en servidores seguros y encriptados mantenidos en Europa por Microsoft®, y es conforme a las disposiciones de la normativa europea de Protección de Datos Personales.

Restricciones generales a la utilización.

11.1. BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. autoriza al usuario a acceder a la plataforma digital de teleasistencia Upmédica y a utilizar los servicios prestados a través de la misma, con sujeción a las condiciones específicas que a continuación se indican. La inobservancia de cualquiera de estas condiciones por parte del usuario constituirá un incumplimiento de los presentes Términos de Uso y Condiciones:

Salvo la propia, exclusiva y confidencial información personal que pueda concernir al usuario y/o a su familia en su caso, el usuario se obliga a no distribuir ninguna parte o contenido del sitio web de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica a través de ningún medio sin la previa autorización por escrito de BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L., salvo que se hayan puesto a disposición del usuario los medios para dicha distribución a través de funcionalidades específicas destinadas al efecto.
El usuario se obliga a no alterar o modificar ninguna parte del sitio web de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica, incluyendo el contenido, reproductor de video y tecnologías relacionadas.
El usuario se obliga a no acceder a los contenidos de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica utilizando cualquier tecnología o medio distintos de la plataforma de teleasistencia y páginas de reproducción de video del propio sitio web o cualquier otro medio que la plataforma digital de teleasistencia Upmédica designe explícitamente a tal efecto.
El usuario se obliga a no eludir, desactivar o manipular de cualquier otra forma las funciones de seguridad de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica u otras funciones que impidan o restrinjan la utilización o copia de los contenidos, o que limiten la utilización de los contenidos que se ofrecen.
El usuario se obliga a no utilizar los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica para ninguno de los siguientes fines comerciales, a menos que haya obtenido la previa autorización por escrito de BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L.:

La reventa del acceso a los servicios.
La venta de publicidad, patrocinio, o promociones colocados en o dentro de la plataforma de servicio o contenido.
La venta de publicidad, patrocinio o promociones en cualquier página de un blog que permita anuncios o sitio web que contenga contenido entregado a través de la plataforma de servicio, a menos que otro material no obtenido de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica aparezca en la misma página, y sea de valor suficiente para servir de base para dichas ventas.

Si el usuario utilizase la plataforma de servicios o el reproductor de video de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica en su sitio web no podrá modificar, basarse en o bloquear cualquier porción o funcionalidad del mismo incluyendo los links de vuelta (“backlinks”) al sitio web.
El usuario se obliga a no utilizar o activar ningún sistema automatizado incluyendo cualquier robot, araña («spider») o lector offline, que acceda a los servicios de modo que envíe más mensajes de solicitud a los servidores de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica en un intervalo de tiempo menor del que una persona física podría razonablemente producir utilizando un navegador web habitual y no modificado.
El usuario se obliga a no recabar datos personales de ningún usuario del sitio web o de los servicios, incluyendo nombres de cuenta.
El usuario se obliga a no utilizar el sitio web o los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica (incluyendo en su caso posibles comentarios y/o funciones de mensajería y/o e-mail del sitio web) para ofrecer servicios en relación con una actividad comercial o profesional propia o de terceros.
El usuario se obliga a no ofrecer servicios con fines comerciales, a los usuarios del sitio web con respecto a su contenido.
El usuario se obliga a no acceder al contenido para cualquier finalidad distinta al uso personal, no comercial únicamente conforme a lo pretendido y permitido por el normal funcionamiento de los servicios, y en su caso, únicamente para streaming. “Streaming” es una transmisión digital de material audiovisual a través de Internet a un dispositivo operado por un usuario y habilitado para Internet de forma que los datos sean vistos en tiempo real y no descargados temporal o permanentemente, copiados, almacenados o redistribuidos por el usuario.
El usuario no deberá copiar, reproducir, distribuir, transmitir, emitir al público, exponer, vender, licenciar, o de cualquier otra forma explotar cualquier contenido para cualquier finalidad sin el consentimiento previo y por escrito de BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. o los licenciantes respectivos del contenido.

11.2. El usuario se obliga a cumplir con todas las demás disposiciones de los Términos de Uso y Condiciones en todo momento mientras utilice los servicios integrados y/o ofrecidos a través de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica.

11.3. BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. autoriza a los operadores de motores de búsqueda públicos a utilizar arañas («spiders») para copiar materiales del sitio con el único fin de crear índices de búsqueda de los materiales disponibles para el público en general, si bien dichos materiales no podrán ser almacenados en memoria caché u otros archivos. BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. se reserva el derecho a revocar estas excepciones de forma general o en casos específicos.

11.4. BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. innova de forma constante con el fin de ofrecer a sus usuarios la mejor experiencia posible, por lo que la forma y naturaleza de los servicios prestados puede variar en cualquier momento sin necesidad de preaviso.

11.5. Asimismo, y por la misma razón, el usuario acepta que la plataforma digital de teleasistencia Upmédica pueda necesitar interrumpir de forma temporal o permanente la prestación de los servicios o de cualquiera de sus funciones como consecuencia de requisitos técnicos operacionales, incluidos los relacionados con la seguridad de la prestación de los servicios, su seguridad como usuario, o debido a necesidades de mantenimiento de los servicios.

11.6. El usuario podrá dejar de utilizar los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica en cualquier momento, mediante el correspondiente formulario de baja, sin perjuicio de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

11.7. El usuario reconoce ser el único responsable del incumplimiento de sus obligaciones, aceptadas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, y de las consecuencias derivadas del mismo, incluyendo cualesquiera pérdidas o daños en que la plataforma digital de teleasistencia Upmédica pudiera incurrir.

Política de propiedad industrial e intelectual y derechos de autor

12.1. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica el sometimiento a los términos y políticas establecidos por la plataforma digital de teleasistencia Upmédica con carácter general, incluida la política de propiedad industrial e intelectual y derechos de autor.

12.2. Salvo la propia, exclusiva y confidencial información personal que pueda concernir al usuario y/o a su familia en su caso, los contenidos de los servicios integrados en y/o prestados a través de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica son propiedad del prestador de los mismos y/o de BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. o de sus licenciantes, o les corresponden en virtud de una licencia, y están sujetos a derechos de autor, derechos de marca y otros derechos de propiedad intelectual e industrial. Todas las marcas comerciales y de servicio de otros terceros presentes en los contenidos son marcas comerciales y de servicio de sus respectivos propietarios.

12.3. Salvo la propia, exclusiva y confidencial información personal que pueda concernir al usuario y/o a su familia en su caso, los contenidos no podrán ser descargados, copiados, reproducidos, distribuidos, transmitidos, difundidos, mostrados, vendidos, otorgados bajo licencia o explotados para ningún otro fin sin el previo consentimiento por escrito de BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L., o de sus licenciantes, en caso de que fuera aplicable. BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. y sus licenciantes se reservan todos los derechos que no hayan sido expresamente otorgados con respecto a sus contenidos.

Vínculos

13.1. Los servicios integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica pueden incluir hipervínculos a otros sitios web que no serán propiedad de la misma ni de BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. ni estarán controlados por ésta. BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. no controla los contenidos, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web de terceros ni asume responsabilidad alguna por éstos.

13.2. El usuario reconoce y acepta que BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. no será responsable de la disponibilidad de los sitios web o recursos externos, y no suscribe ningún tipo de publicidad, productos u otros materiales ofrecidos a través dichos sitios web o recursos.

13.3. El usuario reconoce y acepta que BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. no será responsable de las pérdidas o daños que pudiera sufrir como consecuencia de la disponibilidad de los mencionados sitios web o recursos externos, o en base a su personal impresión y opinión acerca de la exhaustividad, precisión o existencia de cualquier tipo de publicidad, productos o materiales ofrecidos a través de los mencionados sitios web o recursos externos.

13.4. BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. recomienda que el usuario preste atención cuando abandone la plataforma digital de teleasistencia Upmédica y que lea los términos y condiciones y la política de privacidad de todos los demás sitios web externos que visite.

Finalización de la relación del usuario con los servicios de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica.

14.1. Los presentes Términos y Condiciones seguirán siendo de aplicación hasta su resolución a instancias del usuario, del responsable proveedor del Servicio, o de BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L., conforme a las disposiciones siguientes.

14.2. BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. se reserva el derecho a resolver la relación con un usuario de sus servicios en cualquier momento si:

El usuario incumple cualquiera de las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones.
BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. se viera obligada a ello por Ley o resolución judicial firme.
BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. deja de prestar sus servicios a los usuarios residentes en un determinado país, territorio o desde el cual el usuario accede el Servicio.
BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. deja de prestar sus servicios a los usuarios dependientes o adscritos a un determinado cliente que resulte proveedor de Servicios a través de la mencionada plataforma, por finalización de su respectiva relación contractual con éste.
La prestación de los servicios por parte de BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. deja de ser comercialmente viable según el criterio de la compañía.

Exclusión de Garantías.

15.1. Nada de lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones afectará a los derechos que asisten al usuario en todo momento como consumidor conforme a su propia normativa de residencia y con respecto a los cuales no podrá pactar contractualmente ninguna modificación o renuncia.

15.2. Si bien la información ofrecida por los profesionales prestadores de servicios a través de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica se debiera actualizar constantemente en función del desarrollo de los conocimientos científicos y técnicos, no se garantiza que los mismos se correspondan en cada momento al estado de la técnica, la investigación o a los conocimientos científicos más recientes, debido a múltiples factores de carácter personal que pueden afectar y/o ser relativos al profesional u equipo prestador de los servicios en cuestión, su formación y circunstancias. Igualmente, y debido a la propia naturaleza de los proyectos de investigación, I+D+i o desarrollos experimentales, tests y/o proyectos y pruebas piloto que se puedan llevar a cabo a través de la citada plataforma en el marco de la atención profesional y/o sanitaria a los usuarios particulares, los servicios ofrecidos a través de o integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica se entiende que son prestados «tal cual», sin que BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. otorgue ninguna garantía ni efectúe ninguna manifestación ante el usuario con respecto a estas cuestiones.

15.3. En particular, BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. no manifiesta ni garantiza que:

La utilización de los servicios cumplirá los requerimientos y expectativas del usuario.
La utilización de los servicios será ininterrumpida, puntual, segura o libre de errores.
La interpretación propia de la información que obtenga el usuario a través de la utilización de los servicios será correcta o fiable.
Se corregirán en todo caso los defectos del funcionamiento o de las funcionalidades de cualquier software que se le proporcione como parte de los servicios.

15.4. No será de aplicación a los servicios ninguna condición o garantía (incluyendo cualesquiera garantías implícitas de calidad satisfactoria y adecuación a un fin concreto o a una descripción) excepto en la medida de lo expresamente estipulado en los presentes Términos y Condiciones.

Limitación de Responsabilidad.

16.1. Nada de lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad de BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. por daños o perjuicios que no puedan ser legalmente excluidos o limitados en virtud de la legislación aplicable.

16.2. Con sujeción a la disposición general incluida en el párrafo anterior, BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. no será responsable frente al usuario por:

Daños o perjuicios indirectos o derivados en que el usuario pudiera incurrir por el uso de los servicios, incluyendo cualesquiera pérdidas de beneficios, de fondo de negocio o de prestigio deportivo, personal o empresarial, pérdidas de datos, etc.
Pérdidas o daños en que el usuario pudiera incurrir a consecuencia de:
La credibilidad que otorgue a la exhaustividad, precisión o existencia de cualquier material publicitario, o a consecuencia de cualquier relación u operación que se establezca entre el usuario y cualquier publicista o patrocinador cuya publicidad aparezca en la plataforma o vinculada a los servicios ofrecidos en la misma.
Cualquier cambio que BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. introduzca en relación con la plataforma de teleasistencia a través de la cual se prestan los servicios, o cualquier cese permanente o temporal de la prestación de los mismos, incluida la de cualquiera de sus funciones.
La eliminación, corrupción o fallo de almacenamiento de cualquier contenido u otros datos de comunicación mantenidos o transmitidos a través de la utilización de los servicios.
La falta de suministro a la plataforma de información de cuenta y/o datos propios veraz y precisa.
La falta de mantenimiento de la seguridad y confidencialidad de su contraseña o información de su cuenta de usuario de la plataforma digital de teleasistencia Upmédica.

16.3. Las limitaciones a la responsabilidad de BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. frente al usuario incluidas en el epígrafe anterior, serán de aplicación con independencia de que BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. haya sido advertida o debiera haber sido advertida de la posibilidad del acaecimiento de dichas pérdidas.

Disposiciones generales.

17.1. Los presentes Términos y Condiciones rigen la utilización de los servicios prestados a través y/o integrados en la plataforma digital de teleasistencia Upmédica por los usuarios y sustituyen cualquier acuerdo anterior que pudiera existir en relación con la prestación de los citados servicios.

17.2. El usuario acepta que BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. podrá enviarle notificaciones relativas a la plataforma digital de teleasistencia Upmédica, incluyendo las relativas a los cambios de los presentes Términos y Condiciones, mediante e-mail, mensajería o publicando dichas modificaciones en la web de la plataforma.

17.3. Todas las notificaciones que se refieran a los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión (“derecho al olvido”), limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individualizadas, relativos a los datos personales de los usuarios, deberán ser enviadas por correo postal a Parque Empresarial de Santolaya, Oficina 205 CP 33310 de Cabranes (Asturias-España); o a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@bhdconsult.com

17.4. El usuario acepta que en el supuesto de que BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. no ejercite cualquier derecho o acción legal derivada de los presentes Términos y Condiciones, o que le corresponda en virtud de la legislación aplicable, ello no constituirá una renuncia formal a sus derechos, permaneciendo los mismos y las acciones legales que le pudieran corresponder, plenamente vigentes.

17.5. Si un tribunal con jurisdicción competente determinase que cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones es inválida, dicha disposición será eliminada de los mismos, sin que ello afecte al resto y permaneciendo las demás disposiciones plenamente vigentes en todos sus aspectos.

17.6. El usuario reconoce y acepta que todos los miembros del grupo de sociedades y entidades al que se adscribe o del que BIG HEALTH DATA CONSULTING, S.L. forma parte, serán terceros beneficiarios de los presentes Términos y Condiciones y que dichas entidades podrán tener derecho a exigir, directamente por sí mismas, el cumplimiento de cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones de la que se derive algún derecho a su favor. Aparte de las mencionadas entidades, ninguna otra persona o sociedad será considerada como tercero beneficiario de los presentes Términos y Condiciones.

17.7. Los presentes Términos y Condiciones conforme a lo aquí previsto, se regirán por las leyes de España.

Plataforma de resolución de litigios en línea.

BIG HEALTH DATA CONSULTING S.L. está adherida a la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

Fecha: marzo 2023

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